如何改进新手用户的体验设计？从 onboarding 到持续改进
如何改进新手用户的体验设计？这是一个困扰着无数产品经理和设计师的问题。一个糟糕的新手体验，可能导致用户流失、激活率低，最终影响产品的成功。所以，我们需要从用户角度出发，设计一个友好、高效、令人愉悦的新手引导流程。
一、 理解“新手”：
首先，我们需要明确“新手”的定义。新手并非仅仅指第一次使用产品的用户，也包括那些对产品功能不熟悉，或者对特定功能感到困惑的用户。因此，我们的设计需要考虑到不同程度的新手用户。
二、 Onboarding 的核心要素：
一个优秀的新手引导流程，通常包含以下几个核心要素：
- 清晰的目标： 用户在完成 onboarding 之后，应该能够清楚地知道如何使用产品的核心功能，并能够完成一些基本操作。
- 循序渐进： 不要一下子给用户灌输太多的信息，应该循序渐进地引导用户，逐步掌握产品功能。
- 积极反馈： 及时给予用户积极的反馈，例如完成某个步骤后的提示或奖励，增强用户的成就感和信心。
- 个性化： 根据用户的不同需求和使用习惯，提供个性化的引导内容。
- 可跳过： 允许用户跳过 onboarding 流程，但要确保用户能够在需要时随时访问帮助文档或教程。
三、 设计实践与技巧：
交互式教程： 避免冗长的文字说明，使用交互式教程，让用户在实践中学习。例如，引导用户完成一系列简单的任务，并提供实时反馈。
动画与视频： 使用动画或视频来讲解复杂的功能或操作步骤，提高用户的理解效率。
工具提示： 在用户需要时，提供简洁明了的工具提示，帮助用户理解界面元素的功能。
情景化引导： 将引导内容融入到实际使用场景中，让用户在使用过程中自然地学习产品功能。
渐进式加载： 先加载核心功能，再逐步加载其他功能，避免用户等待时间过长。
四、 持续改进与迭代：
设计新手体验并非一蹴而就，需要持续的改进和迭代。我们可以通过以下方式进行改进：
用户调研： 定期进行用户调研，了解用户使用过程中的痛点和需求，并根据调研结果改进 onboarding 流程。
数据分析： 分析用户行为数据，例如用户流失率、完成 onboarding 的比率等等，找出需要改进的地方。
A/B 测试： 对不同的 onboarding 流程设计方案进行 A/B 测试，比较其效果，并选择最佳方案。
用户反馈： 收集用户反馈，例如用户评论、用户建议等等，并将其应用于持续改进。
五、 案例分析：
以一款笔记应用为例，其 onboarding 流程可以设计成：
欢迎页面： 简洁明了的欢迎语，以及应用的核心功能介绍。
创建第一个笔记： 引导用户创建第一个笔记，并讲解一些基本的编辑功能。
笔记分类： 引导用户学习如何对笔记进行分类和管理。
搜索功能： 引导用户学习如何使用搜索功能快速查找笔记。
同步功能： 引导用户学习如何将笔记同步到云端。
通过这样的循序渐进的引导，用户可以快速掌握应用的核心功能，并开始高效地使用该应用。
总之，改进新手用户的体验设计是一个持续学习和改进的过程。我们需要不断学习新的设计方法，并根据用户的反馈进行调整，才能最终设计出令人满意的新手引导流程。记住，用户的第一印象至关重要！